よくあるご質問

【商品発送のタイミング】
即時決済のお客様に限り、朝8時までのご注文は当日発送いたします。8時以降のご注文の場合は2〜4営業日以内に発送いたします。繁忙期は数営業日追加で必要な可能性がございます。事前にご了承いただけますと幸いです。
※夏季の配送についてはクール便
※宅急便とメール便（ネコポス）の商品を併せてご購入いただいた場合、宅急便での配送となります。
※即時決済はクレジットカードを想定しております。

【配送希望時間帯指定】
・宅配便につきましては配送希望時間帯指定が可能です。
・午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
・メール便（ネコポス）は配送希望時間帯指定ができません。

【メール便（ネコポス）】
・郵便受け投函のため、代引き不可、日時指定不可
・大きさ制限(A4 厚さ2.5cmまで)があります。

【配送サービス】
ヤマト運輸でお送りします。

【宅配BOX】
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

【到着日の目安】
・北海道：発送日の3日後
・東北：発送日の1日後
・関東・北陸・東海・関西：発送日の1日後
・四国・九州：発送日の2日後
・沖縄・離島：発送日の3日後

【予約商品】
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

商品が不良、破損または汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※お手数をお掛けいたしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
　写真の添付がない場合は対応いたしかねます。
※交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。また、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社が負担いたします。

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
ご住所：〒
-------------------------------

※必ずお問い合わせフォームの「注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。

＜ご注意ください＞

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。 タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。 注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

別住所への配送は、1ヶ所であれば対応可能です。
注文者情報とは別に、配送先をご入力ください。

1度のご注文で2ヶ所以上はシステム上対応ができないため、ご注文を分けてご対応いただきますようお願い申し上げます。

お客さまの長期不在、または住所不備などによる理由で注文商品が出荷元に戻っている場合、返品を確認次第弊社側でご注文をキャンセルいたします。再送はできかねますこと、あらかじめご了承ください。

なお、お支払いいただいている代金はキャンセル後にご返金いたします。配送時の送料および商品の返送料は返金ができませんのでご注意ください。

追加・変更のご希望については、一度ご注文をキャンセルし再注文いただきますようお願いします。
商品発送後に商品の追加をご希望の場合、再度ご希望の商品をご購入いただいております。

※営業時間外に頂いたお問い合わせは、翌営業日以降順次対応いたします。 お返事までお時間をいただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）には対応条件がございます。

・購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに「ショップへ相談」にてご連絡いただいた場合

※お電話でのキャンセルは、お受けしておりません。お問い合わせフォームからご連絡ください。

・午前8時までにご注文の商品については、ご注文当日9時までキャンセルを承ります。
・午前9時以降にご注文の商品については、ご注文翌日9時までキャンセルを承ります。

ブログ記事で、クーポンコードの使い方を解説しております。
詳しくは、下記からご確認くださいませ。
▼
クーポンコードの使い方（ スマホ / PC ）